智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写，并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检，并为人工座席提供标准的话术支持。 产品功能： 话者分离 将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。 关键词检出 通过分析指定语音段，检测到指定关键词，并返回该关键词所在整条语音中的位置。 语速检测 对话者分离后的客服语音通话进行语速检测，帮助客服，为用户提供应答语速。 语音转写 基于非特定人的、连续自然语音的识别，可针对客服领域录音、及特定业务进行优化，实现通话内容自动转写成文字。 静音检测 通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测，实现对通话内容的静音检测。 情绪检测 能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来，得到包含发音人情绪异常的数据列表，给出对应的异常产生位置及可信度。
利用语音识别技术，实时或离线转写通话内容并捕捉关键字，提高接待效率和质检效率的同时，帮助企业充分挖掘用户“声音”中的价值。 面向客服管理的语音识别方案： 通话可视化，准确快速响应；分析客户发言，持续优化产品和服务； 规范化提升 操作性提升 营业额提升； 减少顾客投诉风险 提高客服工作效率 增加企业附加价值； 提高服务水平 提高管理水平 提升企业形象。
-满足企业高效质检的需求 高效且灵活配置质检引擎，全量质检合规质检，极大提升质检效率。实时质检实时预警，第一时间通知服务异常，及时规避座席高风险服务行为，不断优化客户服务体验。 -适用于多种沟通渠道，满足不同业务场景的质检需求 质检系统能够针对电话、在线和企微沟通内容、以及工单内容进行智能质检，同时质检系统能够自动识别同一个客户在不同渠道的沟通内容，并进行综合质检。 -强大的语义理解能力，帮助企业精准采集数据 集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率。支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题。同时利用深度学习模型和语义泛化技术，覆盖不同用户说法，大幅提升质检召回率，减少漏检情况。 -以数据引导服务品质优化、客户转化增速 实时提取客户关键信息，构建精准客户画像。抓取沟通过程中客户提问的关键词，可视化展示关键词出现的频次、占比等，掌握客户的真实心声，快速发现新商机。通过对沟通数据的全面质检，可视化展现报表，为企业的运营决策提供有效数据支持。
华云天下智能语音质检系统A-QAS (Artificial lnteligence-Quality Assessment System) 于2016年初开始研发，如今已升级为A-QAS 3.0版本. AL-OAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到/20%-50%的质检率，同时A1QAS提供大数据建模、分析功能，可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点，从而可以提升企业的经营管理水平，业务营销水平!
产品优势： · 全量质检 覆盖100%服务场景，告别抽样分析盲区 ASR语音转文本，质检效率提升5倍。 · 精准定位 根据通话特征（座席客户有对话、座席未讲话、座席客户均未讲话客户未讲话）、静音等条件，效率检索到需要质检的录音。 · 多维质检 录音时长、满意度、关键词、特定话术、语速过快、抢话、情绪异常、非正常挂机、上下文重复等规则，设置模板，全面客户判断各质检要素。 · 自动评分，提升效率 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分节省50%质检人力。
Emoti QI 实时质检通过语音识别技术，将所有通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检，同时挖掘客户深层次需求，为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析，赋能坐席能力，销售分析，投诉预测，话术挖掘等数据分析能力。 实时质检与离线质检的双重支持，质检引擎具有实时流资料与整体资料离线质检的双重能力，更强大更智能。语音情绪和文本情绪的多模态支持，基于强大的AI能力与竹间的技术积累可对文本、语音、视频等多模态资料进行多种情绪识别的识别。规则引擎与计分引擎灵活配置，语义质检高效准确，图形化配置的规则逻辑设计交互，灵活可配置的积分模式支持常规业务、致命项、累计加、累计扣、最高计分、阶梯计分等所有模式。可视化的业务运营分析能力，实时提取客户的关注热点、新热点的发现、突发业务的预警与提示，话术挖掘，销售分析，客户画像，投诉预测等分析能力。灵活可配置的分析引擎能提供关联分析、交叉分析、聚类分析等业务价值发现。 具备强大的质检分析引擎、完整的质检能力、丰富的数据分析能力、更低的运营成本、领先的NLP技术实力、快速高质量的项目交付的一体化方案。
得助智能质检-构建智能质检系统，引入ASR智能语音、NLP语言处理、大数据等技术，自动检测分析联络中心的海量交互数据，并提供人工质检作业在线化管理能力，通过人机结合的方式大幅提升质量管理的效率和覆盖度。同时通过对质检数据的分析，主动发现潜在的运营风险和商机，帮助企业全面提升运营效率。 产品特色 全量质检：支持AI智能质检+人工质检结合，全量、准确、高效、风险规避。 多场景覆盖：支持对话内容质检、流程质检、工单质检、SOP话术质检。 自主建模：多算子能力，在线灵活规则配置，支持多轮会话的规则判定。 质检模型在线调试：支持模型发布前的跑批测试、命中校验，效果立竿见影。
以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础，面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具，通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检。全面识别海量会话语音中的风险信息，将质检覆盖率提升至100%，提升质检效率，降低人力成本和运营风险。 产品功能：语音转译、语音查询、内容质检、话务质检、质检任务、质检评分、运维监控、部署灵活。 应用价值： 1、全量质检覆盖，提升人工质检效率 2、先进架构存储，降低数据存管成本 3、加速问题处理，提升客户满意度 4、分析优秀语音，提升员工技能
联络中心解决方案基于思必驰业界领先的AI技术，包括：语音识别、自然语言理解、对话管理、知识问答、自然语言生产、语音合成等，实现了媲美真人声音与客户进行自然流畅的语音交互，满足企业呼叫中心的咨询、业务办理、营销、质检等服务，有效减少人工客服成本，实现24小时全天候服务，大大提高客户的体验，实现企业降本增效的目标。首次打造室外智能语音交互系统的模范智慧园林，支持智能问答、动态信息采集及查询、个性化人机对话内容定制等功能。基于思必驰全链路智能语音技术，配合简易的操作流程，完成通知、回访、调研等任务，高效处理通话结果，赋能基层管理工作。
薄言智能质检采用深度学习预训练技术，电销、催收、客服场景下高达98%的质检识别率，完成100%全量质检，同时精准挖掘营销点，预测投诉。 深度理解，新一代全向量化比对方案，克服同义句、语音识别错误等困难，实现多意图和多轮对话的精准识别，首次超过人工质检水平（>95%）。全量质检，客服/销售和客户语音分离建模，全面检测通话内容，告别抽样盲检、错检，100%覆盖服务场景。营销挖掘，关联客户画像，挖掘客户侧营销机会，分析购买意向，增加企业销售线索，提升老客复购率20%以上。投诉预测，通过训练已投诉/未投诉对话样本，建立端到端深度预测模型，精准识别客户投诉概率和投诉内容，降低投诉风险40%以上。 从根源上解放生产力，降本与增效两者兼得，实现企业呼叫中心便捷高效、低成本的质检管理。释放质监部门精力，帮助企业毫无顾虑的把人力转移到拓展获客与营销促单的环节当中。多维检测+全面分析，服务与风控一把抓。海量数据智慧处理，让数据价值最大化，从录音文件中采集分析客户反馈的业务诉求，形成业务标签，针对客户需求、咨询意图、意见建议进行汇总分析，科学辅助企业管理者进行业务决策。持续深度学习的质检员，越用越智能，不断发掘海量数据背后的新知识点，自动扩充企业知识储备库。支持定制化服务，SaaS云+私有化部署的服务模式为企业量身定制全面可行的智能化解决方案。
VoiceDNA Pro语音交互分析平台 针对各类企业远程客户服务的多样化需求，VoiceDNA Pro语音交互分析平台可挖掘语音会话的语音特征和会话特征，提供反欺诈、质检、营销等多方位的语音交互智能分析服务。
业务知识质检 检查错误信息、错误话术、未根据规定话术回复等业务知识问题 业务流程质检 优化流程，检测客服服务流程是否遗漏 纠正话术跳转错误、遗漏未挽留、拒绝客户等业务流程错误 服务质量质检 规范礼貌用语、开场结束语，训练表达流畅、语音语调 客服服务质量自动评分，客户投诉隐患提前预警
