多渠道智能客服：网页、移动端、社交媒体、邮件、电话等多渠道接入客户对话 功能：聊天组件、呼叫中心、微信小程序和公众号、邮件转发 一个界面：为在线客服配备统一的全渠道界面，一个界面处理所有渠道消息 功能：消息汇聚、客户信息、用户轨迹、团队协作 自动化工作流程：减少重复性工作花费的时间，提升客服人员工作效率 功能：会话分配流程、预置话术、智能提示、会话评级
